Что делать если не работает интернет от Таттелеком?

«Таттелеком» – крупнейший телекоммуникационный оператор Республики Татарстан, предоставляющий услуги связи высокого качества. Однако, случается, что возникают ситуации, когда абонент не может ими воспользоваться.

Перестал работать интернет? Не загружается веб-страница? Почему отключен интернет и что можно сделать? Рассмотрим самые распространенные причины и дальнейшие шаги действий.

• Возможные причины
• Баланс счета «Таттелеком»
• Проверка проводов и сетевых разъемов
• Проверка роутера
• Диагностика компьютера
• Технические или ремонтные работы
• Куда обратиться если не работает интернет?
• Как вызвать специалиста «Таттелеком» на дом?

Возможные причины

Отсутствие подключения или некачественное соединение может возникнуть по причине проблем

• со стороны абонента
• со стороны «Таттелеком»

В большинстве случаев, пользователь может быстро наладить работу интернета самостоятельно. Для этого необходимо следовать инструкции шаг за шагом. Устранить неполадку можно, проверив:

• баланс
• провода и разъемы
• сетевое оборудование (роутер)
• компьютер

Баланс счета «Таттелеком»

При возникновении проблем с интернетом, для начала стоит разобраться в корне проблемы. Как правило, оказание услуг приостанавливается при отсутствии своевременной оплаты. Зайдите в личный кабинет «Таттелеком», чтобы проверить остаток на счете. Стоит отметить, что во избежание отключения интернета из-за не внесенного в срок платежа, можно воспользоваться удобной услугой от «Таттелеком» – автоплатеж.

Проверка проводов и сетевых разъемов

Если баланс положительный, то следует исключить механические причины, и внимательно осмотреть оптоволоконные провода (витая пара) и места подключения в устройства (разъемы). Убедитесь, что на проводах нет видимых повреждений, а разъемы плотно прилегают к роутеру и/или к компьютеру.

Если соединение есть, но наблюдаются обрывы, причиной этого могут быть загибы, заломы шнура. В этом случае необходимо вызвать специалиста «Таттелеком» для того, чтобы произвести соответствующую замену.

Проверка роутера

Итак, абонентская плата внесена, кабели в порядке, но интернета нет. Переходим к проверке роутера. Для начала нужно осмотреть устройство.

Индикаторы могут подсказать, в чем именно заключается проблема. Если индикаторы не горят совсем, возможно нужно проверить кнопку POWER и включить устройство, нажав на ON. Далее посмотрите на значок питания. Индикатор Wi-Fi (WLAN) должен мигать зеленым светом.

В случае подключения по типу «ADSL» – лампочка должна гореть постоянно; а при подключении по Ethernet-кабелю, лампочка светит постоянно «зеленым» или мигает. Если это не так, то нужно перезагрузить роутер. Если интернет то появляется, то исчезает, возможно произошел перегрев устройства и ему также необходима перезагрузка.

DIR-300 - старая модель роутера Таттелеком. Если у вас такой роутер, то лучше его заменить на более новую модель. На этот роутер очень много жалоб. Возможно, ваш интернет работает нестабильно из-за него.

Новая модель роутера от Таттелеком. С ним проблемы возникают очень редко. К тому же он двухдиапазонный и мощный - с большой зоной покрытия.

Диагностика компьютера

Бывает так, что Wi-Fi роутер работает исправно, а на компьютере ничего не загружается. Стоит проверить настройки подключения, убедиться в том, что компьютер подключен именно к Вашей сети и пароль введен верно. При низкой скорости или обрывах соединения можно заподозрить устаревшее программное обеспечение, необходимое для корректной работы интернета. В этом случае решением станет обновление драйверов. Также проблема может быть вызвана вредоносным ПО. Рекомендуется установить антивирусную программу, чтобы предотвратить нарушение работы ПК опасными вирусами.

Технические или ремонтные работы

Выше мы рассмотрели типичные ситуации, которые можно разрешить даже самостоятельно. Однако, иногда причиной отсутствия интернета является авария или поломка. «Таттелеком» оперативно оповещает своих абонентов о возникшем сбое и в этом случае нужно лишь дождаться окончания работ. Для обеспечения стабильного функционирования сети компания также проводит плановые технические работы, о проведении которых Вы можете узнать на официальном сайте.

Куда обратиться если не работает интернет?

Для восстановления работы услуг связи для абонентов «Таттелеком» круглосуточно работает горячая линия, где Вам смогут помочь выяснить и решить все вопросы. Вы можете обратиться в техподдержку компании по телефону: 8(843)222-22-22. Также Вы можете связаться со службой поддержки Летай через WhatsApp но номеру +7 902 718-22-68. Или через Telegram по ссылке @tattelecomru_bot.

Как вызвать специалиста «Таттелеком» на дом?

По обращению в службу поддержки (8 843 222 22 22), специалист горячей линии может определить, что неполадка требует приезда на дом техника «Таттелеком». В этом случае, оператор назначает встречу в удобный для Вас день и Время.